４の視点【町工場の強み・弱みをQCDSEで見る】

あなたは町工場の強みと聞いてどんなことを思い浮かべるでしょうか？

大半の人は町工場の強みをイメージでしか回答できません。

TVで取り上げられた町工場やオリジナルな自社商品の紹介

逆に景気低迷のニュースで流れる町工場のイメージ映像など、町工場を見る機会がメディア越しでしかない人も多いでしょう。

町工場は必ず現場を見て、イメージではなく、具体的な強みを把握してください。

そしてその具体化した強みをQCDSEで分けると整理しやすくなります。

２、町工場のQCDSEとは

QCDは聞いたことがある方も多いと思います。

製造業はQCDの三つの柱で成り立っているとされる。 「Q」は品質、「C」はコスト、「D」は納期を表す。 そのため、製造業を営む企業ではQCDそれぞれの責任部門として、品質管理部門・生産技術部門・製造部門を置いているのが普通である。

引用：https://ja.wikipedia.org/wiki/生産技術

QCDとは、Quality（品質）、Cost（コスト）、Delivery（納期）で構成され、町工場の製品に対しても基本的にこの３つで評価され、「需要の３要素」などと言われております。

簡単に言うと、飲食店は「うまくて、安くて、早い」がみんな嬉しいですよね？

町工場においても、「高品質で、相対的にコストが安く、早く納品」が発注者としては嬉しいわけです。

中小製造業/町工場を評価する重要な要素であり、それぞれの要素を向上させることでお客様により喜んでいただけます。

このQCDを強みの視点として活用し、さらに町工場ガイドでは、SEを追加します。

SはService（サービス）、Eは町工場ガイドオリジナルのEntertainment（面白い要素）です。

QCDSEはバランスが重要です。全ての要素を同時に上げる事は難しいです。一つの要素の向上が、違う要素の悪化につながりかねません。注意が必要です。

順番に町工場ガイドでの簡単な考え方と注意点を説明して参りましょう。

Q：Quality（品質）→技術力

品質は重要です。品質が低い町工場は今後淘汰されていくでしょう。わかりずらい人は技術力と考えても問題ないでしょう。

品質は製造業の命であり、５つの要素の中で最も優先すべき要素です。

昨今はNC化（加工のプログラム化）が進んだり、CAMなどで設備を入れればある程度の加工と品質は可能になってきています。

もちろん良い設備があれば高い品質になるわけではありませんが、町工場は職人技という幻想に惑わされずに、常に自社の品質を上げていきましょう。

品質が低いと製品は売れません。しかし、注意点として、過剰品質という言葉があります。品質向上のために高性能な設備を導入したり、検査項目を増やしたりすると、製造・検査のコストが上がり、利益を出すことが難しくなります。同時に、完成品出荷までに時間がかかるため、要求された納期を守ることも難しくなります。

町工場で働く人は、お客様の要望を的確に汲み取り、QCDのバランスの良い製品を作ることがポイントです。

C：Cost（コスト）→相対的なコスト

もちろん安く提供することは重要ですが、ここの判断を誤ると大変危険です。

安さで勝負する仕組みができていないまま、Cost（コスト）を強みにすると、無理にコストを下げることに繋がり、品質の低下や納期の遅延などに繋がりかねません。従業員の満足度も必ず低下します。

それは発注者も一緒で、相見積もりで単純にコストの安い町工場や海外に依頼することで、品質の低下や納期の遅延に繋がりかねません。

町工場ガイドでは基本、Cost（コスト）を強みとすることは推奨しておりません。ポイントは、「この品質、納期、サービスでこのコストなら安い！」と他の要素と相対的に見た安さを提供することです。

コストを下げる努力をすることはもちろんですが、過度な削減は、町工場の信頼低下に繋がりかねません。無理なコスト削減ではなく、QDSの向上に力を入れましょう。

D：Delivery（納期）→スピード

納期、スピードも重要です。日本の物流を活かせば、依頼を受けた当日に納品なども可能になっております。変化が激しい時代に納期・スピードを向上させる事は付加価値向上につながります。

町工場で働く人の注意点は、Delivery（納期）を強みとすべく、在庫を持ってしまったり、残業を強いてしまったりしないことです。無理な納期短縮は加工の不備や検査の見落としにより品質が低下したり、納期短縮のための設備増強や人員確保などのコストなどが発生します。

発注者の注意点としては無理な納期で依頼することで、品質の低下やコストの増加を招いてしまう可能性もあります。しっかりとしたスケジュール管理のもと余裕を持った発注を心がけましょう。

以上が、QCDの簡単な補足説明と注意点になります。以下からはService（サービス）、Entertainmentの説明と注意点を説明して参ります。

昨今、機械設備の高性能化、物流の発展、ITによる人件費の削減などによりQCDだけで差別化することが難しくなってきました。ある程度のQCDはできて当たり前の時代です。そんな中、新たな柱であるSEで勝負する町工場が増えてきています。

S：Service（サービス）→対応力

町工場ではFAXでしか対応できない、メールに返信ができない等が、今の時代でも普通にあります。

今までは技術力があれば多少の不便さがあっても、注文を受けていたかもしれませんが、昨今では通用致しません。

製品（QCD）に＋の付加価値（S）をつけていくことが重要です。

付加価値のSとは、単純にレスポンスが早い、提案営業ができる、モノを見て相談ができるなど、考えれば山程あります。今まで、加工に特化してきた町工場だからこそ、やれるべきことがたくさん残っています。町工場で働く人は、このブログでお客様を理解し、ぜひ自社独自のサービスを作り、付加価値を上げることに勤めてください。

E：Entertainment（面白い要素）

Environment（環境）としている場合もありますが、町工場ガイドではEntertainment（面白い要素）です。要するに楽しませる要素です。

自社商品開発もここに入ります。最近では独自の取り組み（イベント運営・参加、子供たちにものづくりの魅力を教える）を行う町工場も増えてきました。

町工場で働く人は、Entertainment（面白い要素）の取り組みにより、メディアに紹介されたり、新しいお客様の獲得ができたり、新事業、新商品開発の入口になる可能性を秘めています。また取り組みによっては、組織の活性化につながることもあります。

注意点としては、上記QCDSと違ってビジネスとは大きくズレてしまう可能性が高いことです。社長がただやりたいことに突っ走ってEntertainment（面白い要素）に取り組むことは、危険です。特に若い社長の場合は、この傾向が強いです。

必ず戦略的視点を持って取り組みを行なっていきましょう。（今後の経営戦略でじっくり勉強していきましょう）

町工場へ依頼したい人で、特に個人の方はこのEの要素を重視してください。面白い取り組みを行なっている町工場であればあるほど、個人の仕事を受けてくれる場合が多いです。

町工場へ転職したい人は、このEの要素がやりがいなどにもつながる場合が多いです。

ぜひ、新たな視点としてお考え下さい。

３、弱みの把握にも

この指標で弱みも見ることができます。

弱みを把握することも町工場にとってすごく重要です。

その弱みを改善・補完するのか？それとも弱みと把握しつつ、そのまま強みに注力するのか？

戦略の取り方で変わってきます。

ぜひ町工場ガイドの町工場で働く人の経営戦略の記事をご参照ください。

３、まとめ